Порядок подачи жалоб

Порядок рассмотрения обращений граждан

по вопросам качества оказания социальных услуг в казенном учреждении Омской области "Социально-реабилитационный центр

для несовершеннолетних Большереченского района"

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1. Обращение предусматривает возможность направления жалобы, предложений, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", такие обращения принимаются к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

2. Жалобы, предложения, отзывы по вопросам качества оказания социальных услуг могут быть поданы:

в письменной форме на почтовый адрес учреждения:

646670, Омская область, Большереченский район, р.п. Большеречье, ул. Зеленая, д.24 а, казенное учреждение Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Большереченского района",

в электронной форме посредством:

- обратной связи официального сайта учреждения: http://kusrcn.wixsite.com/bigrive;

- на электронный адрес учреждения: bigrive_rehab2@omskmintrud.ru;

при личном приеме заявителя руководителем учреждения.

3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательном порядке.

4. Требования к обращению.

Заявитель в обязательном порядке указывает:

- свою фамилию, имя, отчество;

- почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), по которому должен быть направлен ответ;

- номер контактного телефона;

- заявитель излагает суть предложения, заявления или жалобы; приводит доводы, на основании которых он не согласен с решением и действием (бездействием) сотрудника учреждения, предоставляющего социальную услугу. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

При подаче обращения в электронной форме на электронную почту документы, указанные выше, могут быть предоставлены в форме сканированных оригиналов документов.

5. Казенное учреждение Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Большереченского района" не рассматривает обращения, в которых:

не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
обжалуются судебные решения;
содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица;
содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
текст обращения не поддается прочтению.

6. Обращение, поступившее в учреждение, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, если более короткие сроки рассмотрения обращения не установлены нормативными правовыми актами Российской Федерации.

7. При удовлетворении жалобы должностные лица учреждения принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

8. Ответ по результатам рассмотрения обращения направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

9. Личный прием граждан руководителем учреждения проводится по адресу: Омская область, Большереченский район, р.п. Большеречье, ул. Зеленая, д.24 а, казенное учреждение Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Большереченского района".

Приемные дни: понедельник-пятница – с 9.00 до 17.00; с 13.00 до 14.00 перерыв, пятница до 16.30, кроме субботы и воскресенья.

10. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

11. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

12. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

13. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководителя, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

15. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Порядок подачи жалобы

по вопросам качества оказания социальных услуг в казенном учреждении Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних" в электронном виде

Уважаемые посетители!

Прежде чем отправить в учреждение обращение в электронном виде, ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Обращения, направленные в электронном виде, регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2. Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете.

3. Ответ автору обращения направляется обычной почтой по почтовому адресу, указанному в анкете.

4. Перед отправкой электронного обращения необходимо правильно заполнить анкету:

- размер электронного обращения не может превышать 1 тысячу знаков;

- письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу:

- 646670, Омская область, Большереченский район, р.п. Большеречье, ул. Зеленая, д.24 а, казенное учреждение Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Большереченского района".

5.Требования к обращению

Гражданин в направляемом форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

- свою фамилию, имя, отчество;

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- излагает суть предложения, заявления или жалобы;

6. Казенное учреждение Омской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Большереченского района" не рассматривает обращения, в которых:

· не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

· обжалуются судебные решения;

· содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица;

· содержится вопрос, на который заявителю ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

· ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

· текст обращения не поддается прочтению.